从首都机场大面积航班延误时的信息发布看机场服务管理的创新和提升  

作　　者：罗亮 王宁宁 

出　　处：《空运商务》2010年第9期12-14,共3页Air Transport & Business

摘　　要：目前,航班延误特别是航班延误时的信息发布问题是旅客和航空业界关注的焦点。2010年1月,国内某网站对旅客进行了＂航班延误后您最期望得到哪些服务＂的调查。结果显示,航班延误后,

关 键 词：航班延误 服务管理 信息发布 首都机场 创新 面积 2010年 航空业 

分 类 号：F562.6[经济管理—产业经济]