基于虚拟变量模型的电信客户流失预测研究  

作　　者：顾光同[1] 王力宾[1] 费宇[1] 

机构地区：[1]云南财经大学统计与数学学院,云南昆明650221

出　　处：《全国商情》2010年第9期103-105,共3页

基　　金：云南省教育厅基金资助项目(09J0011)阶段性研究成果

摘　　要：电信行业市场竞争日益激烈,各企业为了扩大市场,使出浑身解数吸引新客户加入,但发现老客户在不断流失。有效控制客户流失是企业利润增长的关键。本文采用虚拟变量模型,对1382个客户进行客户流失预测,预测的准确率为90.45%,并给出了相应的预测判别标准、模型的评价与留住客户的建议。最终为相关部门提供决策参考。

关 键 词：客户流失 预测 虚拟变量 模型 

分 类 号：F626[经济管理—产业经济]