服务性企业的CS战略  

作　　者：李建斌[1] 汪纯孝[1] 

机构地区：[1]中山大学管理学院,广东广州510275

出　　处：《商业研究》1999年第3期87-89,共3页Commercial Research

摘　　要：CS战略在一定的背景下产生，我国服务性企业目前实施CS战略还存在不少困难，但CS战略是适应顾客的战略，是企业明智的抉择，实施CS战略，企业必须从经营理念到具体的经营管理行为作出改变．

关 键 词：服务性企业 CS战略 顾客期望 经营理念 顾客利益 

分 类 号：F719[经济管理—产业经济]