完善客户关系管理模式进入商业银行发展的新阶段  

作　　者：王文炯 

出　　处：《西部论丛》2010年第6期76-77,共2页Western Forum

摘　　要：客户关系管理是企业为提高核心竞争力,达到竞争制胜、快速成长的目的,并在此基础上展开的包括判断、选择、争取、发展和保持客户所需的全部商业过程,是企业以客户关系为重点,通过优化企业组织体系和业务流程,提高客户满意度和忠诚度,提高企业经营效益的工作实践。

关 键 词：客户关系管理模式 商业过程 银行发展 企业组织体系 企业经营效益 核心竞争力 客户满意度 竞争制胜 

分 类 号：F719.3[经济管理—产业经济]