酒店式服务在我国零售企业中的运用  

作　　者：曹扬[1] 

机构地区：[1]重庆工商大学旅游与国土资源学院,重庆400067

出　　处：《江苏商论》2010年第6期3-5,共3页Jiangsu Commercial Forum

摘　　要：随着外资零售企业的大量进入,我国零售企业面临巨大压力。如何提高我国零售业竞争力已是迫切需要解决的问题。而完善服务方式,提高服务质量水平正是解决此问题的重要途径。本文从酒店式服务的特点分析入手,结合酒店式服务和零售业服务的共同点,围绕服务意识、规范标准、重视服务环境、建立顾客关系和实施服务补救等方面,探讨如何将酒店式服务的成功做法引入零售企业中。

关 键 词：酒店式服务 零售企业 顾客关系 

分 类 号：F724.2[经济管理—产业经济]