我国商业银行CRM战略体系研究  

作　　者：严明燕[1] 张同建[2] 

机构地区：[1]广东工贸职业技术学院,广州510510 [2]江苏大学工商管理学院,博士江苏镇江212013

出　　处：《财会月刊（中）》2010年第7期27-29,共3页finance and accounting monthly

基　　金：江苏省高校自然科学研究项目"组织最优规模更新;突破的理论及实证研究"(项目编号:08KJD110009)的研究成果

摘　　要：CRM是我国商业银行的一项重要战略,是客户价值挖掘的一种重要形式。CRM战略体系的构建可以为我国商业银行进一步实施CRM提供理论借鉴。本文提出CRM战略体系包括客户服务、管理支持、技术支持、实施效应四个要素,因子分析可以为理论模型提供现实性检验,从而提升CRM战略体系的应用价值。

关 键 词：商业银行 CRM战略体系 数据挖掘 因子分析 

分 类 号：F270[经济管理—企业管理]