基于LibQUAL的图书馆服务质量评估与提升——复旦大学图书馆读者满意度调查案例分析  

作　　者：张敏[1] 谢琳[1] 邵诚敏[1] 谢莹[1] 

机构地区：[1]复旦大学图书馆,上海200433

出　　处：《上海高校图书情报工作研究》2009年第4期1-5,共5页Research on Library & Information Work of Shanghai Colleges & Universities

摘　　要：复旦大学图书馆在2009年5月进行了读者满意度调查,调查对图书馆评估与提升服务质量起到了积极作用。本文对这次基于LibQUAL的读者满意度调查进行了全面总结。

关 键 词：复旦大学图书馆 读者满意度调查 LIBQUAL 

分 类 号：G250.73[文化科学—图书馆学]