数据挖掘技术在CRM中的应用研究  

Research on DM Application in CRM

作　　者：蒋晨琛[1] 常国锋[2] 

机构地区：[1]三门峡职业技术学院信息工程系,河南三门峡472000 [2]新乡学院计算机与信息工程系,河南新乡453003

出　　处：《科技信息》2010年第21期60-61,共2页Science & Technology Information

摘　　要：在电子商务这种经济模式下,客户关系管理(CRM)日益受到企业的重视,客户分类是分析型客户关系管理的重要功能之一,利用数据挖掘技术可以从大量的、不确定的客户信息中挖掘出有价值的信息,为企业决策提供依据。通过探讨客户关系管理理论和数据挖掘技术,提供了数据挖掘技术在电子商务客户关系管理中的应用方法。In E-commerce environment, enterprises pay more attention to CRM. Customer classification is one of the important functions of the analytical CRM. Applying to Data Mining technique, enterprises will abstract the valuable information from much and uncertain customers＇ information, then they can find the basis of decision. By discussing CRM theory and Data Mining technique, it provides the applying method of Data Mining technique in CRM.

关 键 词：电子商务 CRM 数据挖掘 客户分类 

分 类 号：F274[经济管理—企业管理]