中外日用品品牌关系质量对顾客购买行为的影响——基于产品危机情境的研究  

The Impacts of Domestic and Foreign Commodity's BRQ on Customer Purchase——An Research on Product Crisis

作　　者：金晓彤[1] 张晓路[1] 

机构地区：[1]吉林大学商学院,吉林长春130012

出　　处：《经济管理》2010年第8期93-98,共6页Business and Management Journal ( BMJ )

基　　金：国家社科基金项目"扩大居民消费需求的重点;难点和对策研究"(09BJY077);教育部人文社会科学研究项目"金融危机背景下的中国居民消费对经济增长的影响机理研究"(09YJA790081);教育部新世纪优秀人才支持计划(450021230274)

摘　　要：本文以日用品产品危机为研究情景,以品牌关系质量作为衡量品牌关系性质的重要变量,进而探讨品牌关系质量对消费者购买行为的影响,同时进行中外品牌的比较。研究发现,在危机情境下,品牌关系是影响消费者购买行为的一个重要心理变量,对顾客满意与购后行为倾向有强烈的正向影响;国外品牌与国产品牌相比,明显地具有更高的"社会价值表达"、"自我概念联结"及"相互依赖"评价,其中"社会价值表达"对顾客满意具有最大的影响力;而在"承诺"、"真有与应有之情"及"信任"三个构面,国产品牌较国外品牌具有显著优势。结论在很大程度上解释了目前多数情况下,中国消费者仍推崇国外品牌的原因。同时,本文对本土企业如何在危机情境下提升品牌竞争力提出了管理建议。After the relationship marketing paradigm was introduced into the brand marketing theory, brand relationship, as a frontier research, has caught the related scholars＇ attention quickly. However, there has been little research on the relationship between BR and Customer Purchase, especially in crisis environment. Based on Prod- uct Crisis Circumstances, this paper researches the influence of BR on Customer Purchase, as BRQ is a main construct to measure the nature of BQ. In addition, this study find out the differences between local and foreign brands. It hopes that the results can supply useful experience for mainland brand of china.

关 键 词：产品危机 品牌关系质量 顾客满意 顾客重购行为 

分 类 号：F713[经济管理—产业经济]