农业银行经营客户的策略研究  

作　　者：周建 

机构地区：[1]农业银行南通分行

出　　处：《现代金融》2010年第8期3-4,共2页Contemporary Finance

摘　　要：客户是银行一切价值创造的源泉，客户关系管理（CRM）以及客户体验管理（CEM）也因此越来越受到各家银行的重视。为此，笔者拟以客户生命周期理论为基础，在客户体验管理框架内，从吸引客户、发展客户和留存客户三个层面，对农业银行经营客户策略作一探讨。

关 键 词：客户体验管理 银行经营 农业 客户关系管理 生命周期理论 管理框架 客户策略 

分 类 号：F832.2[经济管理—金融学]