客户体验管理

作品数：113被引量：162H指数：6
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基于银行数字化转型驱动价值创造的探究
《中文科技期刊数据库(全文版)经济管理》2024年第8期072-075,共4页赵亦菲 
在数字化时代,商业的终极目标和底层逻辑依然是客户。如何从需求端的客户体验入手,推动服务供给侧结构性改革,构建循环财富管理价值链,成为当下银行等企业迫在眉睫的任务。为实现“打造最佳客户体验银行”的愿景,招商银行利用亿级客户...
关键词：客户体验管理 体验经济时代 创造客户价值 数字化运营 
汽车营销中的客户体验管理与忠诚度提升策略
《大众汽车》2024年第7期0140-0142,共3页毋丹丹 
汽车营销中的客户体验管理和忠诚度提升是确保品牌长期竞争优势的重要战略。在当前汽车市场环境下,可通过精细化的客户体验管理策略来增强客户忠诚度,进而驱动品牌增长。本文首先分析了汽车营销中的客户体验管理与忠诚度的重要性,接着...
关键词：汽车营销 客户体验管理 忠诚度提升 
客户体验管理:客户时代的企业生存之道被引量：1
《通信企业管理》2024年第6期78-80,共3页蔡筱霞 
随着互联网技术的发展,企业的线上触点增多,官方网站、手机APP、微信小程序等都成为企业与客户打交道的常见触点。企业触点的爆发式增长使得客户体验管理逐渐受到重视。全球领先的客户体验咨询公司Forrester研究发现,进行客户体验管理...
关键词：客户体验管理 微信小程序 官方网站 生存之道 互联网 触点 爆发式增长 
客户体验管理理念下高校就业创业教育模式的创新实践研究
《中国大学生就业》2024年第5期42-50,共9页周启迪 王正 
客户体验管理是一种客户管理方法,旨在通过战略性地管理客户体验为企业增加收入和资产价值。随着经济形态的不断转变,我国人民的消费层次正由实用层面转向体验层面。在这样的社会形势下,高校虽为非营利机构,但学生和家长对就读体验感的...
关键词：客户体验管理 就业创业管理 创新创业 就业育人 
旅游服务模式创新促进旅游业客户体验管理升级研究
《旅游与摄影》2024年第6期19-21,共3页牟莲新 
旅游产业的发展已经成为推动区域高质量发展的重要因素,信息技术的广泛普及既为旅游业的发展带来了机遇,也增加了旅游产业发展中的挑战,因此应该进一步推动旅游产业服务模式的创新,改善游客的体验感,推动旅游产业的可持续发展,保持流量...
关键词：旅游业 服务模式 客户体验管理 
以客户体验管理提升观众参观科技馆体验的思考——以中国科技馆为例被引量：1
《自然科学博物馆研究》2024年第1期72-79,共8页苑晓 饶荣亮 陈思思 薛珂 
中国科技馆科研项目“中国科技馆观众服务体系研究”,编号:KYXM-B-2022-06。
科技馆要成为观众喜爱的参观目的地,需要不断提升观众参观科技馆过程的体验。本文以中国科技馆为例,介绍科技馆开展客户体验管理的流程和方法:设定目标、梳理关键触点和驱动要素、采集数据、分析数据与改善行动、完善信息化平台。客户...
关键词：科技馆 观众服务 观众体验 客户体验管理 
基于K-Means聚类算法的客户体验管理优化策略研究被引量：1
《长江信息通信》2024年第2期217-219,223,共4页张蕊 张丽红 
近年来,中国市场进入存量博弈时代,人口红利向人心红利转变,共同推动产业的迭代升级的迫切性日益凸显,对千人千面服务的要求也越来越高。为了解决这一问题,提出了结合K-Means聚类算法实现客户分群来优化客户体验管理。其中,K-Means聚类...
关键词：客户体验管理 聚类 K-MEANS 
浅析如何运用客户旅程矩阵优化产品体验
《中国信用卡》2023年第12期73-76,共4页刘逸琪 
作为体验经济时代客户体验管理的重要工具,客户旅程管理一直都是企业打造良好交互体验的首要选择。客户旅程即客户从首次接触直至下单并享受产品或服务期间与企业互动的全过程。客户旅程管理通常以讲故事的模式,通过视觉效果展示客户在...
关键词：体验经济时代 客户体验管理 接触点 产品体验 目标客户 交互体验 优化服务 讲故事 
基于计量的电信运营商客户体验感知
《通信企业管理》2023年第11期75-77,共3页段为 徐光悦 
数字信息时代,电信运营商作为提供通信基础设施服务的重要企业,更是将客户体验作为企业生存发展的核心要素。坚持以客户为中心,优化客户体验管理,实现客户感知提升,达到客户满意效果,成为企业发展的重要目标。具体来说,运营商必须从基...
关键词：客户体验管理 通信基础设施 客户感知 电信运营商 感知质量 用户期望 以客户为中心 数字信息时代 
完善客户体验管理体系向高质量发展转型被引量：1
《现代商业银行》2023年第8期28-33,共6页吴雪亮 
在数字经济、平台经济、共享经济的时代背景下,商业银行数字化转型的首要目标即优化客户体验,通过构建“主动式、价值型、数智化”体验管理体系,实现增量经济向存量挖潜的高质量发展模式转型,应对市场格局变化与客户服务发展趋势。本文...
关键词：客户体验管理 共享经济 发展模式转型 商业银行客户 数字化转型 实施策略 客户服务 管理体系 
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