完善客户体验管理体系向高质量发展转型  

作　　者：吴雪亮 

机构地区：[1]中国工商银行网络金融部

出　　处：《现代商业银行》2023年第8期28-33,共6页Modern Commercial Banking

摘　　要：在数字经济、平台经济、共享经济的时代背景下,商业银行数字化转型的首要目标即优化客户体验,通过构建“主动式、价值型、数智化”体验管理体系,实现增量经济向存量挖潜的高质量发展模式转型,应对市场格局变化与客户服务发展趋势。本文旨在从宏观、中观、微观三个层面提出商业银行客户体验管理体系的构建思路和实施策略,助推银行业客户体验管理体制机制的发展与完善。

关 键 词：客户体验管理 共享经济 发展模式转型 商业银行客户 数字化转型 实施策略 客户服务 管理体系 

分 类 号：F83[经济管理—金融学]