客户体验管理:客户时代的企业生存之道  

作　　者：蔡筱霞 

机构地区：[1]中国电信研究院

出　　处：《通信企业管理》2024年第6期78-80,共3页C-Enterprise Management

摘　　要：随着互联网技术的发展,企业的线上触点增多,官方网站、手机APP、微信小程序等都成为企业与客户打交道的常见触点。企业触点的爆发式增长使得客户体验管理逐渐受到重视。全球领先的客户体验咨询公司Forrester研究发现,进行客户体验管理的企业比不进行客户体验管理的企业更能够为客户提供可靠。

关 键 词：客户体验管理 微信小程序 官方网站 生存之道 互联网 触点 爆发式增长 

分 类 号：F27[经济管理—企业管理]