检索规则说明:AND代表“并且”;OR代表“或者”;NOT代表“不包含”;(注意必须大写,运算符两边需空一格)
检 索 范 例 :范例一: (K=图书馆学 OR K=情报学) AND A=范并思 范例二:J=计算机应用与软件 AND (U=C++ OR U=Basic) NOT M=Visual
机构地区:[1]中国移动广东公司
出 处:《通信企业管理》2023年第11期75-77,共3页C-Enterprise Management
摘 要:数字信息时代,电信运营商作为提供通信基础设施服务的重要企业,更是将客户体验作为企业生存发展的核心要素。坚持以客户为中心,优化客户体验管理,实现客户感知提升,达到客户满意效果,成为企业发展的重要目标。具体来说,运营商必须从基础网络质量、服务质量、感知质量等多方面贴近用户期望,更切实有效地改善用户感知,提升客户体验。
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