基于计量的电信运营商客户体验感知  

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作  者:段为 徐光悦 

机构地区:[1]中国移动广东公司

出  处:《通信企业管理》2023年第11期75-77,共3页C-Enterprise Management

摘  要:数字信息时代,电信运营商作为提供通信基础设施服务的重要企业,更是将客户体验作为企业生存发展的核心要素。坚持以客户为中心,优化客户体验管理,实现客户感知提升,达到客户满意效果,成为企业发展的重要目标。具体来说,运营商必须从基础网络质量、服务质量、感知质量等多方面贴近用户期望,更切实有效地改善用户感知,提升客户体验。

关 键 词:客户体验管理 通信基础设施 客户感知 电信运营商 感知质量 用户期望 以客户为中心 数字信息时代 

分 类 号:F62[经济管理—产业经济]

 

参考文献:

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