基于Agent的B to C业务中CRM的设计研究  

The Research for the Designing of Customer Relationship Management System in the B to C Based on Agent

作　　者：刘芳[1] 林拉[2] 

机构地区：[1]华南师范大学增城学院,广州511363 [2]华南师范大学计算机学院,广州510631

出　　处：《电脑编程技巧与维护》2010年第16期61-63,共3页Computer Programming Skills & Maintenance

摘　　要：主要研究将智能Agent技术与数据挖掘技术的有效融合,解决CRM中客户发现、维系等与客户相关的问题,并提出了实现CRM功能的3层架构。The article is about combining the Agent technologh and Data Minging technolgh to solve the problem of discovering the new clients and keeping clients,and so on.A Three layersframework is given to implement the fuction of the CRM.

关 键 词：CRM AGENT 数据仓库 数据挖掘 

分 类 号：TP311.13[自动化与计算机技术—计算机软件与理论]