医院顾客满意度测评研究述评  

作　　者：周勇[1] 聂绍芳[1] 

机构地区：[1]南华大学经济管理学院,湖南衡阳421001

出　　处：《现代商贸工业》2010年第19期51-52,共2页Modern Business Trade Industry

摘　　要：顾客满意度测评在很多行业得到充分的应用,随着我国医药卫生体制改革的进一步深入,医院之间的竞争更加激烈,因此对医院顾客满意度测评的研究也日益重视。从当前医疗市场环境及顾客满意度概念入手,分析和评述了国内外关于医院顾客满意度测评的基本现状和进展,指出国内相关研究亟需解决的问题,为国内关于医院顾客满意度测评的研究提供借鉴。

关 键 词：医院 顾客满意度 述评 

分 类 号：C93[经济管理—管理学]