“顾客满意”的监视和测量是企业经营的“晴雨表”  

Monitoring and measuring of the"customer satisfaction"is the"barometer"of enterprise management

作　　者：那宝魁[1] 

机构地区：[1]钢铁研究总院,北京100081

出　　处：《冶金标准化与质量》2010年第4期24-25,共2页Metallurgical Standardization & Quality

摘　　要：GB／T19001《质量管理体系要求》的第8章8．2监视和测量中包括对体系、过程和产品的监视和测量，但是监视和测量的第一项8．2．1是“顾客满意”。“顾客满意”的监视和测量列为首项是因为它是企业经营的“晴雨表”。

关 键 词：顾客满意 企业经营 测量列 《质量管理体系要求》 GB/T19001 

分 类 号：F274[经济管理—企业管理]