发现客户服务体验的挑战  

作　　者：刘红媛[1] 

机构地区：[1]中国电信股份有限公司北京研究院

出　　处：《信息网络》2010年第7期1-1,共1页Information Network

摘　　要：7月CNNIC发布的《第26次互联网调查报告》显示：中国网民规模已经达到4_2亿，其中手机网民277亿，而且网民人均周上网时长达到19．8个小时；65％的网民用手机上网，而且平均每天在网上消磨2．8小时。这些数据说明：移动互联网时代真的到了!

关 键 词：客户服务 互联网时代 手机上网 CNNIC 调查报告 网民 小时 移动 

分 类 号：TP393[自动化与计算机技术—计算机应用技术]