口腔科门诊医疗投诉的原因分析和工作改进  

作　　者：汤秀春[1] 王永武[1] 张雄[1] 

机构地区：[1]杭州市第一人民医院口腔科,310006

出　　处：《中华医院管理杂志》2010年第8期620-622,共3页Chinese Journal of Hospital Administration

摘　　要：随着经济的发展和社会的进步，口腔健康越来越引起人们的关注，人们对于口腔治疗的医疗环境、服务态度、医疗质量的要求也越来越高。近年来，医疗纠纷呈现上升趋势，医患关系问题也日渐成为人们关注的热点。医患双方都迫切需要一个和谐安宁的医疗环境，如何降低医疗投诉是一个很值得探讨的问题。我们调查了我院近5年口腔科门诊发生的投诉事件，对其发生特点和投诉原因进行分析，并提出处理对策来改进工作。

关 键 词：口腔科门诊 医疗投诉 原因分 医疗环境 口腔健康 口腔治疗 服务态度 医疗质量 

分 类 号：R197.3[医药卫生—卫生事业管理]