以客为尊 不断超超 东风Honda售后服务的大跨越  

出　　处：《车主之友》2010年第9期194-197,共4页Car Owners

摘　　要：2010年J．D．Power售后服务满意度CSI的调查报告正式发布了，与前几年相比，售后服务行业的整体水平显示出了良好的增长态势，各个品牌之间的差异也在逐渐缩小，前三名之间的差异仅在毫厘之间，售后服务同质化的趋势越来越明显。而在这其中，谁能更加强调自己的细节，谁就能获得更多的认可。

关 键 词：售后服务 HONDA 大跨越 J.D.POWER 服务满意度 调查报告 服务行业 CSI 

分 类 号：U469.11[机械工程—车辆工程]