服务业中顾客关系承诺研究综述  

作　　者：李静[1] 

机构地区：[1]延边大学经济管理学院,吉林延吉133002

出　　处：《生产力研究》2010年第8期248-250,共3页Productivity Research

摘　　要：文章以服务业中顾客关系承诺的相关文献为基础,明确多纬度顾客关系承诺的概念,通过考察多纬度顾客关系承诺的影响因素以及各纬度对顾客行为产生的影响,理顺服务业中多纬度顾客关系承诺的理论成果,并指出已有研究的不足以及未来的研究方向。

关 键 词：顾客关系承诺 信任 服务质量 转换成本 缺乏替代 转换意向 口碑传播行为 

分 类 号：F719[经济管理—产业经济]