顾客关系承诺

作品数：7被引量：28H指数：2
导出分析报告
相关领域：经济管理更多>>
相关作者：李静郑用吉吴强军薛庆会徐玲更多>>
相关机构：延边大学浙江大学忠南大学山东外贸职业学院更多>>
相关期刊：《福建茶叶》《市场论坛》《浙江大学学报（人文社会科学版）》《东疆学刊》更多>>
-
在结果中检索

检索结果分析

结果分析中...
共 条 记 录，以下是1-7
全选清除导出
参考文献引证文献引用追踪
视图：
排序：
顾客关系承诺对品牌忠诚的影响研究——以茶叶品牌为例被引量：1
《福建茶叶》2020年第6期88-91,共4页李佳璇 
随着消费者越来越注重生活质量,茶叶的市场潜力有待挖掘与发展。在此背景之下,本文选取茶叶品牌为研究对象,将顾客关系承诺划分为持续承诺、情感承诺和规范承诺三个维度,并建立与品牌忠诚的理论模型。本文采用问卷调查的方法收集数据,...
关键词：顾客关系承诺 品牌忠诚 持续承诺 情感承诺 规范承诺 
顾客关系承诺研究:模型与实证被引量：1
《企业活力》2012年第12期47-51,共5页薛庆会 徐玲 
顾客关系承诺有三个维度,持续性承诺、规范性承诺以及情感性承诺。顾客关系承诺意愿越强,则其转换意图就越弱,忠诚度越高。持续性承诺的影响因素包括转换成本和服务质量;情感性承诺的影响因素包括满意和信任;规范性承诺的影响因素为主...
关键词：顾客关系承诺 持续性承诺 规范性承诺 情感性承诺 
顾客关系承诺研究述评与展望
《市场论坛》2012年第11期83-84,89,共3页甘勇 
内蒙古科技大学创新基金项目(2010NC006)
关系承诺是衡量消费者是否愿意与企业保持长期关系的重要标准,也是影响消费者忠诚的关键因素。文章从顾客关系承诺的涵义、维度,以及中外研究成果比较三个方面,对顾客关系承诺做了一个综述性的阐释,以使大家对顾客关系承诺研究有一个更...
关键词：顾客 关系承诺 涵义 维度 综述 
服务业顾客关系承诺研究——基于中、韩、澳顾客跨文化的比较被引量：6
《管理评论》2011年第4期64-72,共9页李静 郑用吉 
本文将顾客关系承诺划分为情感性和算计性承诺来构建研究模型,并以中、韩、澳三个国家美发业顾客的调查数据进行假设验证。结果表明:(1)服务质量、信任、缺乏替代分别被确认为情感性、算计性承诺的先行因素,虽然其效果在三个国家都显著...
关键词：顾客关系承诺 情感性承诺 算计性承诺 文化 
中韩顾客关系承诺影响因素的比较分析
《东疆学刊》2010年第3期76-82,共7页李静 郑用吉 
关系承诺是服务企业长期维持顾客关系、提高服务企业竞争力的必要条件。关系承诺可以划分为情感承诺和算计性承诺,在这里,将以中韩美发业为研究对象,检验三个不同类别的服务质量对情感承诺的影响,同时检验三个不同类别的转换成本对算计...
关键词：顾客关系 关系承诺 情感承诺 算计性承诺 服务质量 转换成本 
服务业中顾客关系承诺研究综述被引量：1
《生产力研究》2010年第8期248-250,共3页李静 
文章以服务业中顾客关系承诺的相关文献为基础,明确多纬度顾客关系承诺的概念,通过考察多纬度顾客关系承诺的影响因素以及各纬度对顾客行为产生的影响,理顺服务业中多纬度顾客关系承诺的理论成果,并指出已有研究的不足以及未来的研究方向。
关键词：顾客关系承诺 信任 服务质量 转换成本 缺乏替代 转换意向 口碑传播行为 
顾客关系承诺的形成机理与理论模型被引量：20
《浙江大学学报（人文社会科学版）》2004年第4期77-83,共7页吴强军 
顾客关系承诺具有两种明显不同的构成要素:经济性承诺和情感性承诺。顾客关系持续的经济动机导致了对顾客的经济性承诺;顾客关系持续的情感动机导致了对顾客的态度性承诺。在顾客关系承诺的形成模型中,价值规范、服务质量、相互依赖和...
关键词：顾客关系承诺 形成机理 理论模型 顾客关系管理 
全选清除导出
共1页<1>
检索报告 对象比较 聚类工具 使用帮助 返回顶部