顾客关系承诺对品牌忠诚的影响研究——以茶叶品牌为例  

作　　者：李佳璇 

机构地区：[1]北京工商大学商学院,北京100048

出　　处：《福建茶叶》2020年第6期88-91,共4页Tea in Fujian

摘　　要：随着消费者越来越注重生活质量,茶叶的市场潜力有待挖掘与发展。在此背景之下,本文选取茶叶品牌为研究对象,将顾客关系承诺划分为持续承诺、情感承诺和规范承诺三个维度,并建立与品牌忠诚的理论模型。本文采用问卷调查的方法收集数据,进行数据分析后得到以下结论(:1)持续承诺、情感承诺和规范承诺均正向显著影响品牌忠诚(;2)茶叶品质和转换成本均正向显著影响持续承诺(;3)品牌信任和服务质量均正向显著影响情感承诺(;4)优惠待遇正向显著影响规范承诺(5)持续承诺、情感承诺和规范承诺均对品牌忠诚起到了部分中介的作用。

关 键 词：顾客关系承诺 品牌忠诚 持续承诺 情感承诺 规范承诺 

分 类 号：F274[经济管理—企业管理] F426.8[经济管理—国民经济]