中韩顾客关系承诺影响因素的比较分析  

作　　者：李静[1] 郑用吉[2] 

机构地区：[1]延边大学经济管理学院,吉林延吉133002 [2]韩国忠南大学经商大学,韩国大田305754

出　　处：《东疆学刊》2010年第3期76-82,共7页Dongjiang Journal

摘　　要：关系承诺是服务企业长期维持顾客关系、提高服务企业竞争力的必要条件。关系承诺可以划分为情感承诺和算计性承诺,在这里,将以中韩美发业为研究对象,检验三个不同类别的服务质量对情感承诺的影响,同时检验三个不同类别的转换成本对算计性承诺的影响。这对两国服务企业管理实践具有重要的借鉴意义。

关 键 词：顾客关系 关系承诺 情感承诺 算计性承诺 服务质量 转换成本 

分 类 号：F270.3[经济管理—企业管理]