顾客关系承诺研究述评与展望  

作　　者：甘勇[1] 

机构地区：[1]内蒙古科技大学,内蒙古包头014010

出　　处：《市场论坛》2012年第11期83-84,89,共3页Market Forum

基　　金：内蒙古科技大学创新基金项目(2010NC006)

摘　　要：关系承诺是衡量消费者是否愿意与企业保持长期关系的重要标准,也是影响消费者忠诚的关键因素。文章从顾客关系承诺的涵义、维度,以及中外研究成果比较三个方面,对顾客关系承诺做了一个综述性的阐释,以使大家对顾客关系承诺研究有一个更清晰的认识。

关 键 词：顾客 关系承诺 涵义 维度 综述 

分 类 号：F713.50[经济管理—市场营销]