基于模糊综合评价法的网络银行顾客信任模型研究  

Model of Customer Trust in Internet banks Based on Fuzzy Comprehensive Evaluation Method and Empirical study

作　　者：王小燕[1,2] 

机构地区：[1]暨南大学金融工程研究所 [2]广东金融学院工商管理研究所

出　　处：《管理学报》2010年第9期1350-1357,共8页Chinese Journal of Management

基　　金：国家自然科学基金资助项目(70871055;60574069);2008年教育部新世纪优秀人才支持计划资助项目(NCET-08-0615)

摘　　要：影响网络银行顾客信任的主要因素有个人信任倾向、个人感知风险、银行声誉、银行规模、网站有用性、网站易用性、网站信息质量、交易制度、网络安全技术以及他人评价。考虑这些影响因素,设计了网络银行顾客信任评价指标,并对指标选择的合理性进行了检验。在此基础上,建立了网络银行顾客信任模糊评价模型,并采集数据对顾客信任模型进行了实证研究。We argue that there are ten factors impacting on the trust,including personal trust propensity,personal perceived risk,bank＇s reputation,bank＇s scale,perceived usefulness of web,perceived ease of using the web,the quality of web＇ information,transaction institution,network security and the other people＇s attitudes.We design the customers＇ trust evaluation indicators according to these factors and test the effectiveness of them.Then,we build a trust model with fuzzy comprehensive evaluation method.Finally,we conduct an empirical study on the model using the customers＇ data.

关 键 词：网络银行 信任 模糊综合评估法 

分 类 号：C93[经济管理—管理学]