体检中心满意度调查  

作　　者：楼慧萍[1] 许莹[1] 莎仁高娃[1] 陈少岚[1] 纪敏[1] 刘绍金[2] 

机构地区：[1]中国医学科学院北京协和医学院北京协和医院体检中心,100730 [2]中国医学科学院北京协和医学院北京协和医院体检中心质控中心,100730

出　　处：《中华健康管理学杂志》2010年第4期249-250,共2页Chinese Journal of Health Management

摘　　要：服务竞争、提高顾客满意度以及培养忠诚的顾客已经成为当前、而且也是今后体检市场竞争的主旋律，体检中心只有将焦点对准顾客，才有可能在当前的市场环境中增加竞争力，实现体检中心的长期发展战略。满意是人的一种心理感受，是一个复杂的概念。

关 键 词：顾客满意度 体检中心 调查 市场竞争 市场环境 心理感受 竞争力 

分 类 号：R197[医药卫生—卫生事业管理]