急诊科护士长在预防和处理护患纠纷中的作用  

作　　者：韦艳春[1] 姚小琼[1] 邓丽娟[1] 

机构地区：[1]桂林医学院附属医院急诊科,541001

出　　处：《护理实践与研究》2010年第20期94-96,共3页Nursing Practice and Research

摘　　要：探讨急诊科护士长在预防护患纠纷和处理急诊护患纠纷中的作用,分析了急诊护患纠纷的原因,提出了强化主动服务意识、增强法律意识、建立健全规章制度、严格遵守操作规程、加强护患沟通、提高护士急救技能和实行规范化管理是预防急诊护患纠纷的重要措施。而处理好患者和家属的投诉是化解纠纷的关键,认真调查事情发生的经过是处理好纠纷的基础以及正确对待,分析每一件纠纷是处理和减少纠纷的根本。

关 键 词：急诊科 护患纠纷 预防和处理 护士长 

分 类 号：R47[医药卫生—护理学] R-051[医药卫生—临床医学]