医疗公共关系危机处理个案研究  

作　　者：濮瑜[1] 滕永军[1] 别林娟[1] 

机构地区：[1]兰州大学第一医院,甘肃兰州730000

出　　处：《中国医院管理》2010年第9期38-39,共2页Chinese Hospital Management

摘　　要：1 个案背景 2006年3月30日，X商报以“怪!患者一天用呼吸机143小时”为题．报道了在XX医院住院71天．医疗费用达35．3万元的医疗费案．该报道对患者就诊医院的医疗服务质量和收费标准提出了质疑。之后．多个新闻媒体关于该院的负面报道接踵而至。

关 键 词：医疗公共关系 危机管理 5S原则 

分 类 号：R197.1[医药卫生—卫生事业管理]