旅游目的地供应链管理对游客满意度的影响因子分析  

An Analysis on the Influnce Factors of Tourist Destination Supply Chain Management on Tourist Satisfaction

作　　者：黄晶[1] 吕维霞[2] 刘宇青[3] 

机构地区：[1]南开大学商学院旅游系,天津300071 [2]对外经济贸易大学公共管理学院,北京100029 [3]天津商业大学宝德学院,天津300384

出　　处：《旅游论坛》2010年第4期401-406,共6页Tourism Forum

基　　金：国家旅游局2009年科研立项课题"旅游目的地供应链管理及其对游客满意度的影响研究"(编号:09TACG006)的阶段性成果

摘　　要：采用探索性因子分析方法,从旅游目的地供应链的角度来识别游客满意度的影响因素。研究表明,对游客满意度产生影响的目的地供应要素包括目的地旅游软环境、旅游服务集成供应、基本和非基本旅游服务供应、旅游设施供应等7个方面。提供这些要素的目的地旅游服务性企业、旅游制造业企业、公共服务供应商和目的地政府组织就成为对游客满意度发生重要影响的旅游目的地供应链主体。Using the method of Exploratory Factor Analysis,this study explores the factots influcing tourist satisfaction from the viewpoint of supply chain of tourist destination Our research shows that the supplies of the soft tourism environment,integrated tourism services,basic and the other tourism services,and tourism facilities in a destination play important roles on tourist satisfaction.The suppliers of these elements,such as tourism service firms,tourism manufacturing firms,public service suppliers and destination government organizations,are the principal parts of the destination supply chain that affect tourist satisfaction.

关 键 词：旅游目的地供应链 游客满意度 旅游服务 公共服务 

分 类 号：F592[经济管理—旅游管理]