公共责任视角下商业银行信用消费服务规制分析  

作　　者：马英[1] 常蓝兮[1] 

机构地区：[1]天津商业大学公共管理学院

出　　处：《商业时代》2010年第28期75-76,共2页Commercial

摘　　要：随着各商业银行业务的拓展,信用卡市场竞争日趋激烈,各家银行为争夺客户,不断加大营销力度,各种营销手段层出不穷。本文指出发卡银行必须注重信用卡品牌的建设,客户服务的品质和差异是信用卡品牌建设的关键。文章在分析了我国信用卡客户服务现状的基础上,从公共责任的视角提出了信用卡客户服务理念。

关 键 词：信用卡 客户服务 公共责任 

分 类 号：F830[经济管理—金融学]