读者投诉的分析与处理研究  

作　　者：李昌彩[1] 

机构地区：[1]长江大学图书馆,湖北荆州434025

出　　处：《长江大学学报（社会科学版）》2010年第5期120-122,共3页Journal of Yangtze University（Social Sciences Edition）

基　　金：湖北省教育厅人文社科研究重点项目(2008ZS010)

摘　　要：读者投诉是高校图书馆服务工作中常见的客观现象,图书馆的服务态度、服务质量、管理制度及读者自身原因都会引起读者投诉。读者投诉对图书馆服务存在积极意义,如发现管理和服务中存在的问题、获得许多提高服务水平的好建议等,应正确对待读者投诉,采取积极主动应对策略,改善馆读关系,提升图书馆服务形象。

关 键 词：图书馆 读者投诉 应对策略 

分 类 号：G252[文化科学—图书馆学]