读者投诉

作品数：161被引量：312H指数：12
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基于用户画像分析的应对读者投诉实证研究——以M大学图书馆为例
《大学图书情报学刊》2024年第6期132-136,共5页陈涛 
从用户画像视角对M大学图书馆投诉群体进行研究,分析用户画像技术为图书馆处理读者投诉问题带来的影响与作用,阐述用户画像技术在读者投诉领域应用的方式方法,定义M大学图书馆读者投诉群体的画像特征,归纳用户画像技术在读者投诉领域应...
关键词：用户画像 读者投诉 高校图书馆 读者服务 
基于读者投诉分析的公共图书馆服务提升研究——以厦门市图书馆为例
《图书馆学刊》2024年第3期87-90,共4页余晓青 
基于2021—2022年厦门市图书馆的读者投诉,对投诉内容进行分析,归纳读者投诉的原因,发现读者投诉呈现三个特性趋势:一是关注图书馆服务的智能化、自动化程度,二是关注图书馆管理制度的科学性、合理性,三是关注图书馆服务的精细化、人性...
关键词：公共图书馆 读者投诉 应对措施 具体策略 
公共图书馆新馆启用初期读者投诉浅议——以连云港市图书馆新馆为例
《内蒙古科技与经济》2024年第6期154-156,共3页何雨 
文章以连云港市图书馆新馆启用初期运行中出现的读者意见与投诉为例,分析了新馆背景下读者的投诉类型,提出了应对读者投诉的方法,对读者投诉相关问题进行了思考。
关键词：公共图书馆 新馆 启用初期 读者投诉 
以问题为导向推动图书馆服务高质量发展——以济南市图书馆为例
《图书馆学刊》2023年第8期68-71,共4页耿传水 程珊 
对读者通过12345政府服务热线反映济南市图书馆的问题进行梳理分析,以问题为导向深入挖掘图书馆在管理与服务过程中存在的短板和不足,分析原因并提出相应的解决办法。
关键词：公共图书馆 12345政府服务热线 读者投诉 读者服务 
公共图书馆读者投诉处理探讨——以天津市滨海新区图书馆为例
《图书馆工作与研究》2023年第S01期82-86,共5页张秀敏 
文章以天津市滨海新区图书馆为例,概括了公共图书馆读者投诉的途径及类型,分析了读者投诉的原因及读者投诉心理,提出了处理读者投诉的原则及应对策略,即畅通读者投诉渠道,完善投诉处理流程,耐心回复疏导读者,建立投诉预防机制。
关键词：公共图书馆 读者投诉 读者投诉心理 
高质量发展背景下公共图书馆读者投诉应对策略探析——以天津图书馆(天津市少年儿童图书馆)为例被引量：2
《图书馆工作与研究》2022年第S01期39-43,共5页滕菲 
文章以天津图书馆(天津市少年儿童图书馆)为例,调查读者投诉渠道、投诉内容并进行分类统计,分析读者投诉的原因及特点,提出树立正确的读者投诉处理理念、妥善处理读者投诉、注重图书馆业务发展和服务提升、充分发挥图书馆社会教育职能...
关键词：公共图书馆 读者投诉 对策 
读者投诉--图书馆发展的助推器被引量：1
《办公室业务》2022年第5期48-50,共3页刘荣华 
读者投诉对图书馆改进服务质量和提升管理水平有促进作用。本文结合淄博师范高等专科学校“专”心办阳光校务平台收集到的数据,思考如何正确应对读者投诉,分析读者投诉对图书馆发展的助推作用,并对投诉平台使用过程中需要注意的问题进...
关键词：图书馆 读者投诉 服务质量 
高质量发展背景下高校图书馆读者投诉问题分析及对策研究——以贵州财经大学图书馆为例被引量：3
《黑河学刊》2021年第4期108-112,共5页禹丰足 
读者投诉是高校图书馆的一种比较常见行为,解决读者投诉是高校图书馆既艰巨而又必须高度重视的问题。从读者、硬件环境和馆藏建设、馆员职业道德素养和业务知识水平三方面分析高质量背景下高校图书馆读者投诉产生的根源,提出从加强读者...
关键词：高质量发展 读者投诉 对策 
公共图书馆读者投诉与应对策略分析被引量：1
《云南图书馆》2021年第2期68-70,共3页程卫华 
图书馆在经营上始终应以优质的服务理念为发展目标,充分听取读者的意见建议,不断完善自身。读者的投诉,说明读者对图书馆有较为深入的了解,投诉是读者思想的直接反映。图书馆如何去处理读者的意见建议,这与图书馆的看法有着直接的关系...
关键词：公共图书馆 读者投诉 应对策略 
公共图书馆读者投诉问题分析——以南宁市图书馆为例
《中文科技期刊数据库(全文版)图书情报》2021年第5期00062-00064,共3页梁丽宁 
公共图书馆全年面向社会免费开放,到馆各类人员众多,难免产生读者投诉情况,本文整理了2020年读者通过市长热线、人民网地方领导留言板等途径对南宁市图书馆的投诉,分析了产生投诉的原因,提出了积极的应对措施。
关键词：公共图书馆 读者投诉 读者服务 
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