读者投诉--图书馆发展的助推器  

作　　者：刘荣华[1] 

机构地区：[1]淄博师范高等专科学校图书馆

出　　处：《办公室业务》2022年第5期48-50,共3页

摘　　要：读者投诉对图书馆改进服务质量和提升管理水平有促进作用。本文结合淄博师范高等专科学校“专”心办阳光校务平台收集到的数据,思考如何正确应对读者投诉,分析读者投诉对图书馆发展的助推作用,并对投诉平台使用过程中需要注意的问题进行探讨。

关 键 词：图书馆 读者投诉 服务质量 

分 类 号：G25[文化科学—图书馆学]