公共图书馆读者投诉与应对策略分析  

作　　者：程卫华[1] 

机构地区：[1]云南省图书馆,云南昆明650031

出　　处：《云南图书馆》2021年第2期68-70,共3页Library of Yunnan

摘　　要：图书馆在经营上始终应以优质的服务理念为发展目标,充分听取读者的意见建议,不断完善自身。读者的投诉,说明读者对图书馆有较为深入的了解,投诉是读者思想的直接反映。图书馆如何去处理读者的意见建议,这与图书馆的看法有着直接的关系。如果图书馆在处理读者意见建议时,方法得当,将有利于图书馆的未来发展,会迎来更多的读者。

关 键 词：公共图书馆 读者投诉 应对策略 

分 类 号：G25[文化科学—图书馆学]