基于读者投诉分析的公共图书馆服务提升研究——以厦门市图书馆为例  

作　　者：余晓青 

机构地区：[1]厦门市图书馆,福建厦门361021

出　　处：《图书馆学刊》2024年第3期87-90,共4页Journal of Library Science

摘　　要：基于2021—2022年厦门市图书馆的读者投诉,对投诉内容进行分析,归纳读者投诉的原因,发现读者投诉呈现三个特性趋势:一是关注图书馆服务的智能化、自动化程度,二是关注图书馆管理制度的科学性、合理性,三是关注图书馆服务的精细化、人性化。并提出公共图书馆处理读者投诉的具体策略。

关 键 词：公共图书馆 读者投诉 应对措施 具体策略 

分 类 号：G252[文化科学—图书馆学]