浅析银行分析型CRM的实现技术与实施策略  

作　　者：赵宇 

机构地区：[1]哈尔滨银行

出　　处：《中国科技财富》2010年第20期12-12,共1页China Science and Technology Fortune Magazine

摘　　要：客户是银行业至关重要的商业资源,是银行的第一资产,对客户关系的建立、维持和培育应得到高度重视。“以产品为中心”向“以客户为中心”变革,是银行业改革的必由之路,现代银行业务必须以“客户为中心”来运作,根据客户的具体需求向其提供相应的金融服务。只有获取完整的客户信息,根据不同的客户行为对其进行类别划分,有针对性地采取服务措施,影响客户行为,才能提高银行盈利,增强竞争力。面对国际潮流和竞争压力,中国银行业必须迅速转变经营观念,真正做到以客户满意为中心,加快客户关系管理的建设,分析型CRM提供了一个有力工具。

关 键 词：银行 分析型CRM 功能 技术 

分 类 号：F832.2[经济管理—金融学]