提升客户忠诚度:客户俱乐部维系作用凸显  

作　　者：冯莹[1] 

机构地区：[1]广东省电信规划设计院有限公司企业咨询研究院

出　　处：《通信世界》2010年第39期15-15,共1页Communications World

摘　　要：运营商通过开展客户俱乐部的融合运营,可以有效控制客户离网率、保持客户忠诚度,为企业的持续性发展奠定良好的客户基础。全业务运营背景下,各运营商的产品、服务提供能力逐渐趋同,获得客户成为竞争焦点。

关 键 词：客户忠诚度 俱乐部 持续性发展 运营商 业务运营 离网率 

分 类 号：TN915.07[电子电信—通信与信息系统]