健康网站信息服务满意度评价指标体系研究  

Evaluation System Research of Health Information Service Website Satisfaction

作　　者：张馨遥[1] 曹锦丹[1] 王佩鑫[1] 

机构地区：[1]吉林大学公共卫生学院,长春130000

出　　处：《情报杂志》2010年第10期99-102,共4页Journal of Intelligence

摘　　要：在借鉴瑞典SCSB模型、美国ACSI模型、欧洲ECSI模型、美国公共部门ASCI模型——4种经典顾客满意度理论评价模型及中国的CCSI模型研究的基础上,提出了以网络为平台健康网站信息服务的用户满意度评估的6个基本要素和满意度评估的测评模型。本研究将潜在变量转化为健康信息服务用户直接面对的可测变量,即形成满意度调查问卷,并通过实证研究所获得的数据对模型进行验证。结果显示,测评模型与数据拟合良好。

关 键 词：用户健康信息服务 公众满意度 评估指标 测评模型 模型构建 

分 类 号：Q010[生物学]