三家三级甲等医院患者满意度调查分析  

作　　者：叶凌之[1] 叶真[2] 赖瑞南[3] 刘碧瑶 

机构地区：[1]复旦大学附属华山医院,上海200040 [2]浙江省卫生厅 [3]浙江大学附属妇产科医院 [4]浙江省疾病预防与控制中心

出　　处：《中华医院管理杂志》2010年第10期796-798,共3页Chinese Journal of Hospital Administration

摘　　要：本次调查基于顾客满意度计算理论和医疗服务质量的多元化特点，以第三方的角度，对浙江省3家采用了不同医院质量管理方法的三级甲等医院的住院患者进行满意度调查，从而检验其医院质量管理的社会效果，了解不同管理方法下得到的患者满意度异同。

关 键 词：三级甲等医院 患者满意度 调查 医院质量管理 医疗服务质量 顾客满意度 计算理论 住院患者 

分 类 号：R197[医药卫生—卫生事业管理]