浅谈以理念为引领提升服务水平的探索与实践  

作　　者：谭景琛[1] 陈春光[1] 

机构地区：[1]大庆油田总医院集团

出　　处：《医院管理论坛》2010年第10期11-13,共3页Hospital Management Forum

摘　　要：先进的医疗服务理念是医院文化建设的精髓,是从医院文化的高度规范医务人员的服务行为,形成一种发自内心、形于外表的自然过程,也是来自于实践经验的概括和总结。本文从服务理念的形成、灌输和渗透为出发点,浅谈在服务理念的引领下,医疗集团在强化管理、医疗服务过程中的具体实践。

关 键 词：医疗服务理念 医院文化建设 医疗服务过程 服务行为 医务人员 实践经验 强化管理 医疗集团 

分 类 号：R-052[医药卫生]