多渠道零售商非价格策略对在线购买行为的影响研究  被引量:4

A Empirical Study of Non-price Strategy of Multichannel Retailer and its Effect on Online Consumption Behavior

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作  者:蒋侃[1] 张子刚[2] 

机构地区:[1]广西大学计算机与电子信息学院,广西南宁530004 [2]华中科技大学管理学院,湖北武汉430074

出  处:《华东经济管理》2011年第1期122-125,共4页East China Economic Management

基  金:教育部人文社会科学研究一般项目"供应链创新协作的理论与实证研究"(09XJC630003);教育部人文社会科学研究一般项目"跨渠道购买行为模式下零售商忠诚及其培育机制研究"(10XJC630006);广西大学博士科研启动项目"多渠道消费行为与顾客资产增值策略研究"(XBS090705)

摘  要:文章分析了B2C多渠道环境下零售商非价格策略对消费者在线购买行为的影响。实证数据分析显示,在线信任对在线购买行为具有显著影响,零售商声誉和渠道协调通过在线信任对在线购买行为产生间接影响,网站互动性和消费者保护对在线购买行为既有间接影响又有直接影响,这些研究结果为开展多渠道零售提供了重要启示。This paper analyzes the effects of retailer's non-price strategy on consumers' online consumption behavior in B2C muhichannel context. The empirical analysis reveals that online trust positive affect online purchase intention significantly. Retailer reputation and cross-channel coordination have significant indirect influence on online purchase intention through online trust. Website interactivity and consumer protection have both direct and indirect effects on online purchase intention. These results highlight some managerial implications for successfully developing and implementing multichannel retailing strategy.

关 键 词:多渠道零售商 非价格策略 消费者行为 信任 在线购物 

分 类 号:F274[经济管理—企业管理]

 

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