国内顾客满意度测评研究评述  

作　　者：熊百妹[1] 宋思根[2] 

机构地区：[1]浙江医药高等专科学校,浙江宁波315100 [2]安徽财经大学,安徽蚌埠233030

出　　处：《统计与决策》2010年第20期156-159,共4页Statistics & Decision

基　　金：安徽省高校自然科学研究重点项目(KJ2008A109)

摘　　要：顾客满意度已经被实务界和理论界所普遍关注,最显著的三个问题是:评级指标体系、评价方法与如何提高顾客满意度。文章从这三个问题入手,梳理了国内顾客满意度测评相关的研究成果及热点问题。

关 键 词：顾客满意度 评价体系 评述 

分 类 号：C91[经济管理]