医疗服务环节中395例医疗投诉特点分析及防范措施  

作　　者：李桂芳 米娜娃 董梅 

机构地区：[1]新疆克托玛依市中心医院,834000

出　　处：《中国医学创新》2010年第31期182-183,共2页Medical Innovation of China

摘　　要：随着人民生活水平的不断提高和医疗技术的快速发展,人们对健康和医疗服务需求及法律保护意识和维权观念日益增强,投诉也变成了患者寻求自我维权的途径之一.门诊部是大量患者就诊的场所,容易发生医疗投诉,如何处理医患关系,减少投诉,是新形势下医疗卫生行业所面临的一个新课题.门诊部配合信访办从多渠道对2008年3月～2010年5月的395例患者以各种方式的投诉记录进行分析和探讨,以进一步增强服务理念提高服务质量 .

关 键 词：医疗服务 医疗投诉 特点 防范 

分 类 号：R197.1[医药卫生—卫生事业管理]