院长办公室信访接待工作的特点和人员素养  

作　　者：陈晶晶[1] 李昕[1] 

机构地区：[1]北京安贞医院

出　　处：《医院管理论坛》2010年第11期50-52,共3页Hospital Management Forum

摘　　要：做好医院信访接待工作,对于减少医疗投诉,缓解医患矛盾,改进医疗服务水平,创建和谐社会具有积极作用和重大意义。本文总结了院长办公室信访接待工作的特点及接待人员应具备的素养,对如何做好医疗信访接待工作浅谈一些看法。

关 键 词：院长办公室 接待工作 医疗信访 素养 医疗服务水平 医疗投诉 医患矛盾 

分 类 号：R197.32[医药卫生—卫生事业管理]