DHL揭示消费者对于客户服务有更高的期望  

作　　者：冯金平 

出　　处：《空运商务》2010年第21期23-24,共2页Air Transport & Business

摘　　要：2010年10月26日，DHL携手《经济学人》（Economist Intelligence Unit，简称EIU）在北京发布名为《更高的期望：在亚太地区满足客户服务的需求》的调查报告。该项调查由DHL委托EIU进行，在包括中国在内的10个亚洲市场，分别对300多位高级行政人员和超过700名消费者，

关 键 词：客户服务 DHL 消费者 期望 《经济学人》 高级行政人员 2010年 亚太地区 

分 类 号：F618.1[经济管理—产业经济]