ITIL理念与IT技术完美结合的实践——宝信软件运维管理解决方案简介  

作　　者：徐晨[1] 

机构地区：[1]上海宝信软件股份有限公司,上海200444

出　　处：《中国管理信息化》2010年第23期26-30,共5页China Management Informationization

摘　　要：专家研究和大量企业实践表明,IT项目生命周期中,大约80%的时间与IT项目运行维护有关,而往往该阶段的投资仅占整个IT投资的20%,出现了典型的"轻服务、重技术"现象。宝信软件引进最先进的ITIL管理理念和ISO 20000国际标准,协助客户提高IT运维服务管理的效率和规范性,使运维服务支持人员从原来的"救火队员"角色中彻底解脱出来;使IT运维部门由原先的"急诊大夫"晋升为"保健医生"。这些举措不但使企业的人力资源使用分配更趋合理,服务由被动变为主动,而且从整体上提高了企业IT服务的效率和水平。

关 键 词：IT运维管理 信息技术基础设施库(ITIL) IT服务管理(ITSM) 计算机电信集成(CTI) 

分 类 号：F270.7[经济管理—企业管理]