淘宝网店顾客满意度评价和提升策略分析  

作　　者：陈显友[1] 

机构地区：[1]中南民族大学工商学院,湖北武汉430000

出　　处：《中国电子商务》2010年第11期9-10,共2页E-commerce in China

摘　　要：随着网络购物的高速发展，规范化程度不断提高，顾客满意度也被应用于网店卖家的经营管理中。本文以淘宝网店为例，重点分析买家的类型，淘宝网店顾客满意度评价的指标体系，以及提升淘宝网店顾客满意度的策略。

关 键 词：淘宝网 顾客满意度 网店 评价指标 策略 

分 类 号：F716[经济管理—产业经济]