门诊患者投诉原因分析及处理原则  

作　　者：张乃文[1] 孟莉[1] 杨军[1] 

机构地区：[1]首都医科大学宣武医院药剂科,北京100053

出　　处：《实用药物与临床》2010年第6期475-476,共2页Practical Pharmacy and Clinical Remedies

摘　　要：门诊药房是医院重要服务窗口之一,其工作质量直接关系到患者利益,也影响医院的整体形象。为进一步提高门诊药师的服务水平,有效降低患者的投诉率,我院门诊药房收集近年来患者的投诉和意见。通过分析原因,总结经验和教训,改善自身工作,提高药师的工作效率和服务质量,以达到提高患者满意度的目的 。

关 键 词：门诊药房 投诉 药学服务 对策 

分 类 号：R95[医药卫生—药学]