售后服务中的信息管理——IBM服务物流案例分析  

作　　者：刘婷[1] 

机构地区：[1]厦门海洋职业技术学院,福建厦门361000

出　　处：《经济师》2010年第12期113-114,116,共3页

摘　　要：售后服务已经随着科技的进步、商务环境的发展以及消费者的期望悄然从成本消耗部门转变为企业丰厚的利润来源。快速、优质的售后服务需要企业投入人力、物力进行配合支持。在计划和执行供应链管理中使用大量的信息数据可以使供应链发挥更佳的绩效。同时,各种信息经过适当处理,可以给企业提供降低成本、提高效率、计划决策的有力依据。

关 键 词：售后服务 信息管理 IBM 配件物流 

分 类 号：F724.6[经济管理—产业经济]